买新车发现系统里有过销售和保养记录，能要求退一赔三吗

买新车发现系统里有过销售和保养记录，能要求退一赔三吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2018年3月，崔某从某汽车销售服务公司购买了一辆豪华版汽车，总价96万元。崔某支付了2万元订金，4月1日提车，4月26日完成车辆登记。购车后，崔某按时购买了保险，并一直正常使用车辆。

2021年2月，崔某到汽车店做保养时，被告知车辆已过三年保修期。崔某通过店内系统查询发现，这辆车在厂家内部管理系统中显示：2017年11月26日就已出售给一名叫朱某某的人，并且分别在2018年3月14日和2018年5月31日做过5000公里和10000公里的保养。但崔某明确表示，自己从提车起从未到该店做过保养。朱某某到庭作证称，自己是该公司的销售员工，从未购买过这辆车。

崔某认为，汽车销售公司隐瞒了车辆曾被“销售”和“保养”的事实，构成欺诈，要求撤销合同、返还购车款并赔偿三倍损失。汽车销售公司则辩称，这些记录只是公司内部管理系统的虚拟操作，车辆本身是新车，没有实际销售或使用过。

法院怎么判

一审法院（江西省南昌市青云谱区人民法院）审理后认为：

一是涉案车辆在系统内的销售和保养记录是虚拟行为，并非真实交易。车辆在车管所是初次登记，没有过户记录；税务局只开了一张发票给崔某；保险也是崔某首次购买；朱某某本人也否认买过车。因此，车辆确实是新车。

二是汽车销售公司未将虚拟销售和保养的信息告知崔某，还提供了错误的保养手册，导致崔某无法享受免费保养，侵犯了消费者的知情权。

三是虚拟销售和保养信息并未影响车辆的质量、性能或安全，车辆仍属于合同约定的新车，崔某的购车目的没有落空。汽车销售公司也没有刻意隐瞒的主观故意，因此不构成欺诈，不适用退一赔三的规定。

四是考虑到汽车销售公司的行为确实影响了崔某的消费心理和财产利益（如无法享受免费保养、可能错过召回信息等），法院酌情判决汽车销售公司赔偿崔某20万元。

崔某和汽车销售公司均不服，提起上诉。二审法院（江西省南昌市中级人民法院）审理后认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例的核心问题是：商家隐瞒车辆的虚拟销售和保养记录，是否构成欺诈，消费者能否要求退一赔三？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿。但法院认为，构成欺诈需要满足三个条件：一是经营者对重要事实（如质量、性能、用途等）作虚假陈述；二是消费者因此陷入错误认识并作出购买决定；三是经营者主观上有故意。

本案中，虚拟销售和保养记录只是厂家内部系统的管理行为，没有实际改变车辆的状态，车辆仍然是新车。商家虽然未主动告知，但信息已在系统中公开，并非刻意隐瞒。因此，法院认定不构成欺诈，不支持退一赔三。

不过，商家未如实告知的行为确实侵犯了消费者的知情权，影响了崔某享受三包服务和免费保养的权利，也给他造成了心理困扰。因此，法院酌情判决赔偿20万元，既保护了消费者权益，也引导商家诚信经营。

王德林律师提示：

购买新车时，消费者有权了解车辆的真实状况，包括是否有过虚拟销售或保养记录。如果商家隐瞒这类信息，即使不构成欺诈，也可能需要承担赔偿责任。建议购车时注意以下几点：一是仔细查看车辆的所有文件，包括保养手册、发票等；二是购车前主动询问车辆是否有过系统内的销售或保养记录；三是发现异常后及时保留证据，如系统截图、保养记录等，必要时向法院起诉。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，结合具体情况判断是否构成欺诈，以及如何主张赔偿。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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