网购时，平台默认的“综合排序”是故意坑我吗？

网购时，平台默认的“综合排序”是故意坑我吗？

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

朱某某在某网络购物平台购物时，发现平台默认的搜索排序是“综合排序”。他先后两次购物，都遇到了问题。

第一次，他搜索“80片*6正大青春宝抗衰老片”，默认综合排序下，排在第一位的是一款礼盒装保健药品，售价398元。他下单买了4盒，共花费1442元。收货后，他发现其他平台有简装版在售，价格更低。他想退货，但商家以“药品一经签收，不接受非质量问题退换”为由拒绝。平台客服介入后，也以同样理由关闭了退款申请。

第二次，他搜索“湿毒清胶囊”，默认综合排序下，排在第一位的A大药房30粒装售价35.8元，月销1609笔；第二位的B大药房旗舰店30粒装售价21.8元，月销205笔。他改为“价格升序”后，搜索结果却先显示了其他药品，要滑动好几屏才看到“湿毒清胶囊”，且价格更低。他怀疑平台故意用“综合排序”隐藏了“价格升序”选项，侵害了消费者的知情权和选择权，于是将平台告上法庭。

平台辩称，综合排序是根据店铺的销量、点击率、信誉、好评率等综合因素实时更新的，不存在故意优先显示某家店铺的情况。朱某某也没有证据证明平台利用技术手段刻意操纵排序。

法院怎么判

杭州互联网法院一审认为，朱某某与平台签订的《服务协议》中，只约定平台提供“关键词检索”和“筛选”服务，但并未明确约定检索服务的具体内容或标准。双方事后也没有就此达成补充协议。平台提供的默认综合排序，是根据商品销量、点击率、信誉、好评率等综合因素实时更新的，朱某某没有证据证明这种排序损害了他的合法权益。而且，朱某某可以自由选择“价格升序”“价格降序”等其他排序方式，平台并未限制他的选择权。因此，法院判决驳回朱某某的全部诉讼请求。

朱某某不服，提起上诉。浙江省杭州市中级人民法院二审认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，判决驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案子核心回答了一个问题：电商平台能不能把“综合排序”作为默认的搜索结果排序？法院的答案是：可以。

理由主要有三点：

一是合同没有明确禁止。平台和用户之间的服务协议，只约定了提供检索服务，但没规定必须用什么排序。既然没约定，平台就有权自行决定默认排序方式。

二是综合排序更有利于实现交易目的。电商平台不是纯粹的搜索引擎，它的核心是促成交易。综合排序结合了销量、好评率、信誉等因素，能帮大多数用户快速找到更受欢迎、更靠谱的商品，提高交易效率。

三是如何设置默认排序属于企业的经营自主权。在不违法、不违约、不侵害他人权益的前提下，平台有权决定用哪种排序作为默认选项，司法机关不应随意干涉。

当然，法院也提醒，平台在提供综合排序时，要注意保护消费者的知情权和选择权，维护商家之间的公平竞争，不断改善交易的透明度和公平性。

王德林律师提示：

网购时，如果你对默认的“综合排序”结果不满意，可以手动切换为“价格升序”“销量优先”“好评优先”等其他排序方式，这是你的权利。如果发现平台故意隐藏或限制你使用其他排序选项，或者默认排序明显偏向某个特定商家，导致你买到了价格不合理或质量有问题的商品，可以保留截图、录屏等证据，向市场监督管理部门投诉或通过法律途径维权。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先与平台客服沟通，要求其说明排序规则。如果沟通无果，可以咨询专业律师，评估是否具备起诉条件。需要注意的是，这类案件的核心在于证明平台存在违约或侵权行为，举证难度较大，建议在购物时养成多平台比价、仔细阅读商品详情和退换货政策的习惯。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市