开发商未经同意采集人脸信息，购房者能否要求删除并赔偿

开发商未经同意采集人脸信息，购房者能否要求删除并赔偿

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2020年9月12日，刘某甲在盐城某小区订购了一套商品房，销售人员承诺按期支付尾款并签订合同，可在总价968141元基础上再优惠5000元。然而，2020年9月15日，刘某甲被售楼处人脸识别设备抓取生物信息，系统自动判定其为“自访客户”而非“中介客户”，导致无法享受销售人员曾承诺的通过中介渠道购买可获得房屋总价1%（即9681.41元）的折扣。刘某甲认为开发商未经同意采集人脸信息，侵犯了其个人信息权益，要求开发商删除本人及家属的个人生物信息、拆除人脸识别设备并书面道歉。

法院怎么判

江苏省盐城经济技术开发区人民法院经审理认为：根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十六条规定，在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备应当为维护公共安全所需。被告售楼处作为公众出入的公共场所，其称设置人脸识别的目的是“分辨案场客户来源”和“作为被告与中介单位判定客户的依据”，违反了个人信息保护法的强制性规定。但被告的侵权行为并非具有继续性，售楼处也并非原告日常出入的场所，原告不具有请求被告拆除相关设备的诉的利益，法院对此不予支持。被告违反法律规定处理个人信息，所采集的信息应当主动删除。但在本案中，原告并无证据证明被告采集了原告及家属的信息对原告本人造成了不利影响，原告要求被告承担赔礼道歉的民事责任应当与其行为的具体方式和造成的影响范围适当，法院对此不予支持。

最终判决：一是被告房地产开发公司于判决生效之日起10日内支付原告刘某甲房屋优惠款5000元；二是被告房地产开发公司于判决生效之日起10日内删除原告刘某甲及亲属的个人生物信息；三是驳回原告刘某甲的其他诉讼请求。判决后，双方均未上诉，判决已生效。

律师解读

人脸识别技术广泛应用于商业领域，带来便利的同时也引发个人信息安全和隐私保护的风险。本案中，开发商为了防止中介“抢客”，以人脸识别系统获取的人脸信息作为区分自访客户或渠道拜访客户的依据，属于企业自主经营行为。但开发商既未征得购房人或来访人的同意，也未对运用人脸识别系统进行采集、储存、使用等事项如实告知，其行为构成侵权，应当承担侵权责任。

对普通人来说，需要注意以下几点：一是公共场所安装人脸识别设备必须为维护公共安全所需，商业用途不能随意采集；二是开发商以识别客户来源为由采集人脸信息，未经同意即违法；三是如果发现个人信息被违法采集，可以要求删除，但要求拆除设备或赔礼道歉需要证明侵权行为具有持续性或造成了实际不利影响。

王德林律师提示：

如果您在购房或进入公共场所时发现人脸信息被未经同意采集，可以采取以下措施：一是保留证据，如拍照、录像或保存相关通知；二是向开发商或经营者书面要求删除个人信息；三是如果协商不成，可以向当地市场监管部门或公安机关投诉，或通过诉讼维权。需要注意的是，要求拆除设备或赔礼道歉的诉讼请求，法院支持门槛较高，建议优先主张删除信息和赔偿实际损失。文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所咨询，律师会帮助分析案情并制定维权方案。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市