制造AI语音客服系统，会不会构成帮助信息网络犯罪活动罪

制造AI语音客服系统，会不会构成帮助信息网络犯罪活动罪

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

熊某某等人为了赚取高额利润，分别利用两家科技公司经营AI智能语音客服系统。他们事先联系线路商提供拨打电话的通道，制作了数十套含有“某证券”等金融、证券类话术包，供客户自由挑选使用，还能根据客户需求随意修改。当系统拨打的电话号码被标记为“诈骗”后，他们通过更换线路商、更换号码等方式逃避监管，继续提供服务。

熊某某安排员工用个人银行卡收取客户费用并取现。2020年3月，一名员工因提供银行卡涉嫌犯罪被取保候审，熊某某竟要求员工删除与客户的微信聊天记录，继续经营到2020年7月案发。期间，该系统被犯罪分子用来筛选诈骗目标，导致马某、朱某某等多人被骗，涉案金额高达1325万余元；另一套系统也导致徐某、王某某等人被骗，涉案金额961万余元。

法院怎么判

湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院一审认为：熊某某等人明知他人利用信息网络实施犯罪，仍提供通讯传输等技术支持，情节严重，均构成帮助信息网络犯罪活动罪。熊某某被判处有期徒刑二年八个月，并处罚金80万元，违法所得931万余元被追缴。熊某某上诉称自己是系统制造者而非使用者，不构成犯罪。湖南省岳阳市中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。

律师解读

本案的争议焦点是：AI智能语音客服系统的制造者是否构成帮助信息网络犯罪活动罪。法院认定构成犯罪，主要基于以下几点：

一是熊某某在经营中，不审核客户资质，任由客户挑选使用话术包，并随意修改；二是当系统拨打的号码被标记为“诈骗”后，他采取更换线路商、号码等方式逃避监管；三是使用员工私人账户收款并要求取现，在员工被调查后还要求删除聊天记录。这些行为足以推定他明知他人利用信息网络犯罪，仍提供技术支持。

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理非法利用信息网络、帮助信息网络犯罪活动等刑事案件适用法律若干问题的解释》第十一条，这些行为应认定为“明知”。同时，其非法获利900余万元，属于“情节严重”。

技术本身没有罪过，但利用技术从事犯罪活动，同样会受到法律制裁。AI语音客服系统本可用于合法场景，如行政、企事业单位的客服服务，但若被用于诈骗等犯罪，制造者或提供者明知而不制止，就可能构成犯罪。

王德林律师提示：

一是如果您开发或经营AI语音客服系统，务必严格审核客户资质，不得提供用于金融、证券等高风险领域的话术包，更不能在系统被标记为诈骗后逃避监管。二是如果发现客户可能利用系统从事诈骗等犯罪，应立即停止服务并向公安机关报告。三是不要使用个人账户收取公司业务款项，更不要要求员工删除记录以规避调查。这些行为都可能被认定为“明知”犯罪，从而承担刑事责任。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，避免因技术中立观念而触犯法律。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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