网购核桃发霉变质，能要求商家十倍赔偿吗

网购核桃发霉变质，能要求商家十倍赔偿吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年6月，龙某在某电商平台一家名为“某旗舰店”的店铺，花29元购买了2.5公斤散装带壳核桃。商家在网页上宣传核桃“无农药、无漂白、无坏果”。龙某收到货后，发现核桃籽仁发霉变质，还有类似虫类排泄物的异物。龙某找客服要求退货赔偿，双方没有谈拢，于是龙某起诉到法院，要求商家退还货款并支付价款十倍的赔偿金。

法院怎么判

一审法院认为，商家提供了进货来源和检验报告，核桃是带壳的，霉变从外观上难以判断，商家已经尽到了一般查验义务，不能认定商家“明知”核桃有问题，只判决商家退还29元货款，不支持十倍赔偿。

龙某不服，提起上诉。二审法院（云南省昆明市中级人民法院）改判，认定商家“明知”核桃不符合食品安全标准，判决商家除了退还29元货款外，还要支付1000元赔偿金（因为十倍赔偿不足1000元，按1000元算）。

二审法院改判的理由主要有三点：

一是商家未依法标注产品信息。核桃属于初级农产品，商家分装销售时，包装上必须标明品名、产地、生产日期、保质期等内容。但龙某收到的核桃包装上什么都没有，不符合法律规定。

二是商家虚假宣传构成欺诈。商家在网页上承诺“无坏果”，但庭审中承认无法保证所有核桃都是好果。这种不实宣传误导了消费者，构成欺诈。

三是商家无法证明进货价格和保质期。商家虽然提供了部分进货单据，但无法证明这些单据与龙某购买的核桃是同一批次，也无法提供实际进货价格。同时，商家声称核桃没有保质期，但法院认为核桃作为农产品当然有保质期，通常为半年到一年。龙某购买时，核桃已生产近一年，极可能变质。根据法律规定，商家无法提供合法进货来源、未标注保质期、可能销售过期食品，这些情形都可以认定商家“明知”食品不符合安全标准。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要提示：

一是网购农产品也要注意包装信息。即使是核桃、红枣这类初级农产品，商家分装销售时，包装上必须标明生产日期、保质期、产地等信息。如果什么都没有，商家就可能违规。

二是商家虚假宣传可以主张欺诈。如果商家在网页上承诺“无坏果”“无霉变”等，但实际收到的货有问题，消费者可以主张商家欺诈，要求退一赔三。

三是十倍赔偿的适用条件。根据《食品安全法》，消费者买到不符合食品安全标准的食品，可以要求商家支付价款十倍的赔偿金，最低1000元。但前提是商家“明知”食品有问题仍然销售。法院会综合进货来源、进货价格、保质期标注、消费者评价等因素来判断商家是否“明知”。

四是保留证据很重要。消费者要保存好订单截图、聊天记录、商品实物照片、快递单等证据，以便维权时使用。

王德林律师提示：

如果您网购的食品出现发霉、变质、过期等问题，不要轻易放弃维权。即使商家声称“不知道”产品有问题，只要商家存在未标注保质期、无法提供合法进货来源、虚假宣传等情形，法院就可能认定商家“明知”，支持十倍赔偿。建议您第一时间保留证据，向市场监督管理部门投诉，或咨询专业律师。文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关材料到律师事务所当面咨询，律师会帮您分析案情，制定维权方案。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市