退货途中商品损坏，买家还能要回货款吗

退货途中商品损坏，买家还能要回货款吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

卢某在许某经营的网店花6000元购买了一件孔雀标本摆件。收货后，卢某觉得标本太小、尾巴羽毛稀疏，要求退货。双方协商后，卖家同意退货，但退货运费由卢某承担。卢某通过货运平台将商品寄回，运费加高速过路费共2159元。货运司机将商品送到卖家指定的收货地址后，卖家指定的收货人金某独自上车查验，发现商品爪子、脖子处有破损，当场拒签。卢某认为商品是金某在查验时损坏的，要求卖家退还货款6000元并赔偿运费2159元。卖家则称商品在运输途中就已破损，拒绝退款。

法院怎么判

北京互联网法院审理后认为，本案的争议焦点有两个：一是金某是否是买卖合同的相对方；二是退货途中商品毁损的风险由谁承担。

关于第一个焦点，法院认定，买卖合同的双方是卢某和网店经营者许某，金某只是许某指定的发货或收货联系人，不是合同当事人，卢某要求金某退款没有依据。

关于第二个焦点，法院指出，根据《民法典》第604条，商品毁损的风险在交付前由卖家承担，交付后由买家承担。本案中，卢某签收商品时商品完好，风险已转移给卢某。之后卢某自行委托货运公司退货，在卖家签收退货前，商品仍在卢某的控制下，风险尚未转移给卖家。卢某主张金某在查验时损坏商品，但证据不足。因此，卖家有权拒绝签收破损商品，也有权拒绝退款。

最终，法院判决驳回卢某的全部诉讼请求。双方均未上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提示：

一是退货风险由买家承担。根据《消费者权益保护法》第25条，消费者网购商品有权在收到后7日内无理由退货，但退货商品应当完好，退回运费由消费者承担。这意味着，在卖家签收退货商品之前，商品毁损、灭失的风险由买家承担。如果退货途中商品损坏，买家可能既拿不回货款，还要赔上运费。

二是维权途径不止一条。虽然本案中卢某无法向卖家索赔，但法院明确指出，卢某可以基于与货运公司之间的运输合同关系，向货运公司主张赔偿。如果货运司机在运输过程中造成商品损坏，买家有权要求货运公司承担赔偿责任。

王德林律师提示：

消费者在退货时，务必注意以下几点：一是尽量选择有保价服务的快递公司，对高价值商品进行保价，避免因运输损坏而无法追偿；二是在退货前对商品进行拍照、录像，保留商品完好的证据；三是要求快递员当面验收并出具凭证，避免因交接不清导致责任无法认定。如果退货商品价值较高，建议亲自送到卖家指定地点，或与卖家协商由卖家安排上门取件，以降低风险。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据（如订单截图、聊天记录、快递单、商品照片等）到律师事务所咨询，以便获得针对性的法律建议。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市