在电商平台内嵌的海外购平台买到问题商品，外层平台要不要赔

在电商平台内嵌的海外购平台买到问题商品，外层平台要不要赔

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

王某在2021年8月从某电商平台的手机应用里下单购买了一台标注为"自营"的游戏机。收到货后，王某发现商品外包装盒破损严重，游戏手柄操作面板有污渍，怀疑是被人退换过的二手商品。王某要求电商平台提供商品的产地、版本、溯源信息等详细信息，但被拒绝。于是王某起诉到法院，要求"退一赔三"，并由电商平台承担赔偿责任。

电商公司辩称，这台游戏机是王某从该平台内嵌的某国际电商平台购买的，钱也是由境外注册的某国际公司收取的，电商平台只是提供了一个进入国际平台的通道，不是交易平台提供者。另一家信息技术公司则称自己既不是销售者也不是平台经营者，不是适格的被告。

法院怎么判

一审法院（北京互联网法院）认为，电商公司为用户提供了进入国际电商平台的渠道，属于网络交易平台提供者，是本案的适格被告。但案涉商品是国际电商平台的自营商品，不是电商平台的自营商品，所以王某要求电商公司承担销售者责任缺乏依据，驳回了王某的全部诉讼请求。

王某不服，提起上诉。二审法院（北京市第四中级人民法院）审理后认为，电商公司为用户提供了平台服务，负责交易秩序的维护和管理，符合网络交易平台提供者的构成要件。关键问题在于，国际电商平台中销售的商品名称前标注的"自营"字样，与电商平台自营商品前的"自营"字样在大小、颜色、位置和背景外观上完全一致。虽然国际电商平台的经营者是境外公司，与电商平台不是同一个主体，但在这种嵌套经营模式下，即使商品上方标有"某国际进口超市"等字样，这些字样也不足以让消费者明白国际电商平台与电商平台无关，不足以表明"某国际"是另一个完全不同的平台。这种标识足以误导消费者，让消费者以为涉案商品就是电商平台的自营商品。因此，电商公司应当就涉案商品对消费者承担销售者的责任。

二审法院撤销了一审判决，将案件发回重审。在重审过程中，双方达成调解协议，电商公司向王某支付了相应金额的和解款项。

律师解读

这个案子涉及两个对普通消费者很重要的问题：

一是外层平台（即用户直接使用的电商平台）在嵌套经营模式下是否属于网络交易平台经营者。根据法律规定，判断一个平台是不是网络交易平台经营者，主要看四个要件：提供网络经营场所、交易撮合、提供信息发布服务、供交易双方独立开展交易活动。在嵌套经营模式下，外层平台和内嵌平台都符合这些要件。消费者浏览商品、下单、付款、查订单、申请售后等所有活动都在嵌套平台中进行，消费者很难区分内外平台。因此，内外平台的经营者都可以被认定为网络交易平台经营者。

二是内嵌平台的自营商品使用与外层平台相同的"自营"标识造成混淆时，外层平台要不要承担销售者责任。根据《电子商务法》第三十七条，电子商务平台经营者开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。如果平台虽然没有实际开展自营业务，但其标识足以误导消费者，让消费者相信是平台自营的，消费者主张平台承担销售者责任的，法院应当支持。本案中，国际电商平台的自营商品使用了与电商平台自营商品完全一致的"自营"标识，足以误导消费者，所以电商公司需要承担销售者责任。

王德林律师提示：

消费者在电商平台内嵌的海外购、国际购等子平台购物时，要特别注意商品标识。如果内嵌平台的自营商品标识与外层平台的自营商品标识完全一致，容易造成混淆，消费者可以主张外层平台承担销售者责任。遇到商品质量问题、疑似假货或二手翻新等情况，建议：一是保留好订单截图、商品页面截图、聊天记录等证据；二是及时向平台客服反映并保留沟通记录；三是必要时向市场监督管理局投诉或向法院起诉。对于文山地区的当事人，如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所咨询，律师会帮助分析案件情况，判断是否构成欺诈以及如何主张"退一赔三"等权利。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市