直播间买翡翠毛货，抛光后效果不好能要求退一赔三吗

直播间买翡翠毛货，抛光后效果不好能要求退一赔三吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年4月，谢某在某玉业公司的微信直播间购买了10件翡翠毛货，共计花费41248元。翡翠毛货是指已经雕刻成型但尚未抛光打磨的翡翠半成品。谢某下单时，客服对部分商品使用了“糯冰往上”“冰种”“冰胶”“高冰飘花”等描述，但也明确告知“具体看起货效果”。

2022年4月17日至19日，谢某收到抛光后的成品，认为品质与商家承诺的“冰种”不符，要求退货被拒。谢某随后委托检测机构对10件成品进行鉴定，结果显示：1件透明度介于“糯化地”与“冰地”之间，其余9件为“糯化地”。谢某为此支付鉴定费4250元、物流费226元。2022年6月，谢某起诉某玉业公司，主张商家虚假宣传，要求撤销合同、退还货款并支付三倍惩罚性赔偿。

法院怎么判

法院驳回了谢某的全部诉讼请求。法院认为：

一是客服使用的“冰种”“糯冰”等宣传用语，并不能直接对应国家推荐性标准《翡翠分级》中的透明度等级，且客服已明确告知“具体看起货效果”，因此不能认定商家存在虚假宣传或欺诈。

二是翡翠毛货在抛光前，其透明度、质地、纯净度等品质存在不确定性，谢某购买时明知这一风险，其行为带有“射幸性质”（即结果不确定、类似赌石）。既然谢某接受了这种交易规则，就不能事后因成品未达预期而主张欺诈。

三是关于“七天无理由退货”，商家在交易过程中已两次明确告知“毛货抛光后不接受无理由退换货”，该告知内容清晰有效，谢某无权要求退货。

二审法院维持了一审判决。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提醒：

一是购买翡翠毛货等半成品，本质上是一种“赌石”式交易。成品效果在抛光前无法确定，买家可能赚也可能亏。法院认为，既然买家接受了这种交易规则，就不能因为成品价值低于预期就主张商家欺诈。除非商家故意以假乱真（比如用其他石头冒充翡翠），否则仅凭品质未达预期，很难获得“退一赔三”的支持。

二是“七天无理由退货”并非绝对适用。根据《消费者权益保护法》，定制商品、鲜活易腐商品等不适用无理由退货。本案中，翡翠毛货抛光属于二次加工，商家已明确告知不接受无理由退换，法院认定该告知有效。因此，消费者在购买此类商品前，务必看清商家的退换货政策。

王德林律师提示：

在直播间购买翡翠、玉石等半成品时，要理性看待商家的宣传用语，尤其是“冰种”“糯冰”等非标准化的描述。下单前应主动询问退换货规则，并保留聊天记录、订单截图等证据。如果商家明确告知“抛光后不退不换”，一旦下单即视为接受该规则，事后很难反悔。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，评估是否构成欺诈，避免盲目诉讼。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市