买了视频账号被封禁，损失谁来赔

买了视频账号被封禁，损失谁来赔

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2020年11月，刘某花了137170元向钟某购买视频平台通用币（一种虚拟货币），这些通用币储存在一个视频平台账号B中。这个账号既不是刘某的实名认证账号，也不是钟某的实名认证账号。双方通过微信聊天达成交易，没有签书面合同。

交易完成后，刘某很快发现账号无法正常使用。聊天记录显示：11月1日晚上换绑成功，钟某说“包售后的，不用担心”；但到了11月2日晚上，刘某就发现不能投放广告了；11月3日刘某要求处理，钟某回复“这边在处理售后问题，大家给点时间，不行会安排退款”。

刘某使用了一部分通用币（8788.51币）后，账号因“涉嫌欺诈”被平台永久封禁，剩余150711.49通用币无法使用。刘某要求钟某退款，钟某拒绝，双方闹上法庭。

法院怎么判

案件经过一审和二审，法院最终认定：

一是买卖合同有效。虽然买卖视频账号违反平台《用户服务协议》，但该协议不是法律或行政法规，买卖行为也没有违背公序良俗，因此合同合法有效，双方都要遵守。

二是双方都有过错，按比例担责。账号被封禁的原因是“涉嫌欺诈”，但双方都无法证明是谁导致的。法院认为，买卖非实名认证账号本身就存在风险，双方在交易时都应当预见可能被封禁的后果。因此，双方在缔约过程中均存在过错。

法院根据钟某在聊天中承诺“不行会安排退款”的事实，酌定钟某承担80%的责任，刘某自行承担20%的责任。最终判决钟某退还刘某货款103690元（按剩余通用币折算后乘以80%）。

三是利息不支持。因为双方没有约定付款期限和违约金，且双方都有过错，法院驳回了刘某要求支付利息的请求。

律师解读

这个案例对普通人有三个重要提醒：

一是买卖非实名认证账号风险极高。平台规则禁止买卖账号，非实名账号更容易被平台判定违规而封禁。一旦被封，买卖双方都可能承担损失。

二是“包售后”的承诺有法律效力。钟某在微信中说“包售后”“不行会安排退款”，法院认定这是明确的承诺，不能事后反悔。所以交易中的聊天记录很重要，要保存好。

三是损失按过错比例分担。法院没有让一方承担全部损失，而是根据双方在交易中的过错程度（明知有风险还交易）来划分责任。这提醒我们，参与高风险交易，自己也要承担相应后果。

王德林律师提示：

购买虚拟账号或虚拟货币，本质上是在“灰色地带”交易，法律保护有限。如果你确实需要购买，务必注意：一是尽量选择实名认证的账号，降低被封风险；二是保留完整的聊天记录、转账凭证，尤其是对方关于“售后”“退款”的承诺；三是交易前评估风险，不要轻信“包售后”就以为万无一失。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，评估损失和维权成本，再决定是否起诉。

---

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市