美容院承诺生发无效，能要求退一赔三吗

美容院承诺生发无效，能要求退一赔三吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

王某看到陈某经营的美容中心在微信朋友圈宣传再生发服务，便通过微信咨询。陈某回复说，用产品刺激已萎缩的毛囊就能生发。在没有确认王某是否具备生发条件的情况下，双方约定了一个疗程3次、费用7800元的再生发服务。王某付了钱，从2020年5月到8月接受了3次服务。

服务期间，王某多次反映效果不好。陈某先是说“没激活”，又说“生发需要等6个月”，店员则解释“一个疗程能长出小毛发，但能长多少要看毛囊基础”。一个疗程结束后，王某发现根本没长出头发，要求退款。陈某这时才说，再生发服务是激活毛囊，没有毛囊的地方做不了，而王某属于这种情况。王某退款无果，起诉要求退还服务费并三倍赔偿。

法院怎么判

一审法院认为，陈某在宣传和交谈中声称服务有生发医疗效果，导致王某错误购买，构成欺诈。判决陈某返还服务费7800元，并赔偿23400元（服务费的三倍）。陈某不服上诉，二审法院维持原判。

二审法院指出，再生发服务以激活毛囊为前提，是否存在毛囊是专业问题，消费者无法自行判断。陈某在确立合同前没有查看王某是否符合条件，也没有如实告知；在王某质疑效果时，仍然隐瞒真实情况。这种行为属于消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，应当退一赔三。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提醒：

一是经营者隐瞒关键信息，同样构成欺诈。很多人以为只有虚假宣传才算欺诈，其实法律上“消极欺诈”同样成立。如果经营者有义务告知真实情况却故意不说，导致你做出错误决定，就属于欺诈。本案中，陈某明知生发需要毛囊基础，却未主动告知王某，就是典型的消极欺诈。

二是专业服务中，经营者有主动告知义务。像美容、医疗、健身等专业服务，消费者往往不具备判断自身条件是否适合的能力。法律要求经营者必须主动检查、如实告知，不能等消费者付了钱、效果不好才说“你条件不行”。

王德林律师提示：

如果你遇到类似情况，比如美容、减肥、培训等服务承诺效果但实际没达到，可以注意以下几点：一是保留宣传资料、聊天记录、付款凭证等证据；二是服务过程中及时提出疑问并保留沟通记录；三是如果经营者事后才告知你“不适合做”，很可能构成欺诈，可以主张退一赔三。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，避免错过维权时效。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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