代驾司机绕路多收费，能要求三倍赔偿吗

代驾司机绕路多收费，能要求三倍赔偿吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

王某因工作应酬经常饮酒，夜间或凌晨使用某代驾平台叫代驾。从2021年11月到2023年6月，他共使用该平台代驾82次，其中从某大厦到某小区的固定路线就跑了10次。王某发现，这10次代驾费用从84元到151元不等，差距很大。他怀疑司机故意绕路多收费，特别是2022年9月20日那次，实际支付了148元（含3元优惠券抵扣），而平台预估费用只有99元。王某查看行驶轨迹图发现，当天司机的实际路线与平台规划路线明显不符，偏离很远。他认为司机至少绕路20次，构成欺诈，要求平台和劳务公司书面道歉、退还多收的224元费用，并按照《消费者权益保护法》赔偿1万元（每次500元）。平台和劳务公司不同意，认为费用浮动是正常现象。

法院怎么判

浙江省杭州市西湖区人民法院审理后认为：

一是2022年9月20日这次代驾，司机确实存在绕路行为。法院对比了同一起讫点的其他订单，发现当天司机没有按规划路线行驶，实际轨迹大幅偏移。平台虽然解释了收费构成和浮动原因，但王某当天支付的费用比其他同时段、同路线的费用高出50%以上，明显超出合理范围。而且，没有证据显示司机和王某协商过更改路线。

二是这次绕路行为构成欺诈。司机没有按约定路线行驶，也没有和乘客商量，利用信息不对称多收费用，主观上有隐瞒、欺骗的故意，客观上导致王某利益受损。

三是王某主张司机多次绕路，但其他三次费用超过100元的订单，行驶轨迹没有偏离规划路线，费用差异可以用凌晨时段起步价不同、等候费变化等因素合理解释，法院不予支持。

最终判决：劳务公司退还王某52元（多收部分），并赔偿王某500元（因三倍赔偿不足500元，按500元计算），驳回其他诉讼请求。双方均未上诉，判决生效。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要启示：

第一，绕路行为如何认定。法院不是只看一次路线对比，而是综合判断：一是对比同一起讫点、同时段的其他订单费用；二是看实际行驶轨迹是否大幅偏离规划路线；三是看费用是否明显超出预估和合理浮动区间；四是看司机是否和乘客协商过路线变更。如果司机单方面绕路且费用异常，就构成绕路。

第二，绕路构成欺诈，可以主张三倍赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供服务有欺诈行为的，应当按消费者接受服务费用的三倍增加赔偿；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，司机绕路多收费，属于隐瞒真相、欺骗消费者，法院认定构成欺诈，判赔500元。注意，这里的“欺诈”不要求消费者必须“上当受骗”才成立，只要经营者有欺诈故意和行为，消费者就可以主张。

第三，消费者举证难怎么办。法院在审理中合理分配了举证责任：消费者只需提供初步证据（如订单记录、费用异常、投诉记录等），证明存在绕路可能性；平台和司机则需要提供后台行驶轨迹、规划路线、录音录像等证据来反驳。如果平台无法证明司机没有绕路故意，就要承担不利后果。这减轻了消费者的举证负担。

第四，多次绕路需要充分证据。王某主张司机绕路20次，但只提供了部分订单的费用对比，法院要求他明确具体的时间、路线、费用等要素，再由平台逐一核查。最终只有一次被认定，其他几次因费用差异有合理解释，未被支持。所以，消费者如果怀疑多次绕路，要尽量保留每次的订单截图、轨迹图、投诉记录等证据。

王德林律师提示：

叫代驾时，如果发现费用异常高，建议立即截图保存订单详情、行驶轨迹和预估费用。事后及时向平台投诉，保留聊天记录或通话录音。如果平台不处理或推诿，可以依据《消费者权益保护法》向法院起诉，要求退还多收费用并主张三倍赔偿（不足500元按500元算）。文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所咨询，我们提供专业法律服务。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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