代驾平台无正当理由封禁司机账户，是否构成违约

代驾平台无正当理由封禁司机账户，是否构成违约

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年11月，尚某通过某信息技术公司的应用软件注册成为代驾司机，并在线签订了《用户服务协议（司机端）》。该协议约定，平台为符合资质的代驾司机提供订单匹配、派送及相关服务。注册后，尚某开始正常接单代驾。

2022年2月25日，尚某在该平台的账户被突然封禁。同年8月23日，经双方确认，账户被解禁。但2022年10月9日，尚某的账户再次被封禁。某信息技术公司解释称，封禁原因是尚某未按管理需要录入代驾司机的身份信息。

另查明，尚某还在另一家科技公司的网约车平台注册为司机。2022年2月5日，尚某在该平台接单时与乘客发生争执，随后被乘客投诉并报警。该科技公司于2月7日封禁了尚某的账户，并扣除了500元作为对乘客的赔偿。某信息技术公司正是以尚某在案外平台发生纠纷为由，对其采取了封禁措施。

法院怎么判

北京市房山区人民法院一审认为，尚某与某信息技术公司签订的《用户服务协议（司机端）》合法有效，双方均应遵守。在尚某没有过错的情况下，某信息技术公司自2022年2月25日至8月22日持续封禁其账户，该行为已构成违约。法院指出，尚某在案外平台的行为，不能直接导致其在本平台违约。某信息技术公司若与案外平台有统一管理协议，也应向尚某明确告知。最终，法院判决某信息技术公司赔偿尚某经济损失3000元。

尚某不服，提起上诉，认为赔偿金额过低。北京市第二中级人民法院二审认为，代驾司机可以同时与多个平台建立合作关系，收入具有随机性。尚某以被封禁前一日收入作为计算标准，不具有长期性和稳定性。一审法院参照同行业一般收入水平酌情确定损失，并无不妥。二审驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例的核心问题在于：平台在没有合同明确约定的情况下，能否因为司机在其他平台的行为而封禁其账户？

一是平台封禁账户必须有合同依据。 根据《民法典》的规定，合同双方应当按照约定全面履行义务。本案中，尚某与某信息技术公司的协议中，并未约定“在其他平台发生纠纷”会导致本平台账户被封禁。因此，平台以“风险规避”为由封禁账户，缺乏合同依据，构成违约。

二是平台不能“我的地盘我做主”。 平台作为运营方，有权对司机进行管理，但这种管理权不能随意扩大。平台在采取封禁等严厉措施时，必须提前在协议中明确约定，并告知司机封禁的原因、申诉途径等。本案中，平台既未提前约定，也未在封禁后及时告知，侵犯了司机的合法权益。

三是损失赔偿如何计算。 司机主张损失，需要提供证据证明损失已经产生且金额合理。由于代驾收入受多种因素影响（如在线时长、淡旺季、其他平台收入等），仅凭被封禁前一天的收入无法证明长期损失。法院会综合考虑同行业一般收入水平、市场风险等因素，酌情确定赔偿金额。

王德林律师提示：

对于代驾司机等新就业形态劳动者来说，与平台签订服务协议时，一定要仔细阅读条款，特别是关于平台可以采取处置措施（如封禁账户、扣款等）的情形。如果平台以“统一管理”为由，将其他平台的行为也纳入管理范围，应要求平台明确告知并写入协议。一旦账户被封禁，要及时与平台沟通，了解原因并保留证据（如封禁通知、沟通记录等）。如果平台无正当理由封禁账户，导致无法接单造成损失，可以依法要求平台承担违约责任。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，评估平台行为是否违约，并收集相关证据，通过法律途径维护自身权益。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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