商家关门后让我去别家店消费，我能拒绝并要求退钱吗

商家关门后让我去别家店消费，我能拒绝并要求退钱吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年，骆某在夏某经营的养生馆参加了一个“365元减肥1年”的活动，后来又花1980元买了塑身套盒服务。因为效果不错，骆某又花了14000元购买了包干服务，包括塑形、疏通经络、除湿排毒、减肥到120斤等，之前买的两个服务也一并算进了这个新合同里。

夏某提供了一段时间的服务后，骆某体重从150多斤减到了139.8斤，效果明显。但后来，养生馆的员工身体不适，加上加盟公司撤销了这家店，夏某没法继续提供服务了。夏某提出，可以让距离600米远的同品牌分店继续服务，但骆某不同意，认为自己对原来的店和人员有信任，不愿意去陌生的地方继续消费。双方协商不成，骆某起诉到法院，要求解除合同，并让夏某退还16080元（扣除365元活动费用后）。

法院怎么判

法院审理后认为，骆某有权解除合同，夏某应当退还部分费用。

一是合同可以解除。预付式消费服务合同具有很强的人身属性，消费者是基于对特定门店和服务的信任才签合同的。夏某因自身原因无法继续履行，又未经骆某同意就把合同义务转给第三方，骆某有权拒绝。根据《消费者权益保护法》和《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，经营者未按约定提供服务，或者未经消费者同意将合同义务转移给第三人，消费者可以要求解除合同并退钱。

二是退多少钱。法院综合考虑了夏某已经提供的服务次数、违约程度以及骆某的实际损失，酌情判决夏某退还8000元。至于骆某之前买的100元体验卡和1980元塑身套盒，因为已经部分履行并融入新合同，法院不再单独处理。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提醒：

一是商家不能随便“甩锅”给别家店。你花钱买的是这家店的服务，不是随便哪家店的服务。如果商家因为经营不善关门，想让你去其他店继续消费，必须经过你同意。你不同意，就可以要求退钱。

二是预付式消费风险高，充值要谨慎。美容、健身、教培这类预付卡，金额往往不小，一旦商家跑路或变更，消费者很容易陷入被动。法律虽然保护消费者，但维权过程费时费力。最好的办法是提前防范。

王德林律师提示：

一是充值前先查商家资质和口碑，尽量选连锁品牌或经营时间长的店。二是不要一次性充太多钱，小额多次更安全。三是签合同时仔细看条款，特别是关于退款、转店、违约责任的内容。四是保留好付款凭证、合同、聊天记录等证据，万一出事能派上用场。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议尽快咨询专业律师，避免错过维权时机。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市