用积分兑换商品，商家少给了怎么办？起诉该去哪个法院

用积分兑换商品，商家少给了怎么办？起诉该去哪个法院

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

孙某在某航空服务公司运营的A平台购买产品，按照平台规则获得了“A平台会员里程”。2019年8月，孙某在A平台申请用5000里程兑换1万积分，但实际到账只有1000积分，相差巨大。孙某认为平台未按约定履行，起诉要求某航空服务公司将剩余9999000积分转入其账户，或者按等值金额补偿1万元。

某航空服务公司提出管辖权异议，认为本案属于网络服务合同纠纷，应由被告住所地（杭州）的杭州互联网法院管辖，而不是孙某所在地的重庆法院。

法院怎么判

重庆市大渡口区法院一审裁定：某航空服务公司的管辖权异议成立，本案移送杭州互联网法院处理。孙某不服，提起上诉。

重庆市第五中级人民法院二审裁定：驳回上诉，维持原裁定。

法院认为：

一是“A平台会员里程”兑换积分，是会员增值权益的实现方式，不是消费者用虚拟货币购买产品，因此本案属于网络服务合同纠纷，而不是信息网络买卖合同纠纷。

二是网络服务合同纠纷属于合同纠纷，按照法律规定，签订和履行都在互联网上完成的网络服务合同，应由互联网法院集中管辖。本案中，积分兑换规则的发布和消费者的兑换操作都在网上完成，所以应由杭州互联网法院管辖。

案号：(2023)渝05民辖终203号民事裁定书

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提醒：

一是网络消费积分的法律性质。很多人以为积分就像钱一样，可以用来“买东西”，但法律上，积分不是虚拟货币，也不是虚拟物品，而是电商平台提供的增值服务。因此，积分兑换产生的纠纷属于网络服务合同纠纷，而不是买卖合同纠纷。

二是起诉法院的选择。很多人觉得“在哪里消费就在哪里告”，但网络服务合同纠纷的管辖规则不同。如果平台是大型互联网公司，其注册地往往在北京、广州、杭州等地，这些地方有专门的互联网法院集中管辖。消费者如果想起诉，很可能需要到平台所在地的法院去，而不是自己家门口的法院。

王德林律师提示：

如果您遇到积分兑换纠纷，起诉前先确认平台注册地。如果平台注册在杭州、北京、广州，案件很可能由当地互联网法院集中管辖，您需要到这些地方起诉。建议在消费前仔细阅读平台的积分规则和用户协议，保留好兑换记录、页面截图等证据。文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关材料到律师事务所咨询，我们会帮您分析管辖法院和诉讼策略。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市