买断制网络游戏能七天无理由退货吗

买断制网络游戏能七天无理由退货吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年2月27日，原某在A游戏官方网站花98元购买了该游戏的标准版。购买后仅34秒，他就登录游戏，随后以“游戏下载体验差”为由申请退款。游戏客服回复称“购买后不支持退款服务”。原某被拒后，依据七天无理由退货规定，将游戏运营商甲科技公司和网站备案主体乙科技公司告上法庭，要求全额退款。

A游戏是一款买断制网络游戏，即玩家一次性支付费用后即可获得游戏使用权，无需持续付费。游戏官网公布了英雄、武器、特色玩法等游戏内容，以及游戏场景、技能效果等动态画面和视频演示，还说明了游戏安装包大小、配置需求等常见问题。游戏“退款政策”明确载明：“除非法律规定的情形，否则本游戏被购买后不支持任何理由和任何形式的退款，也不适用七天无理由退货。”该内容除首句外，均以红色字体突出显示。

法院怎么判

广州互联网法院一审认为，原某与甲科技公司之间是网络服务合同关系，乙科技公司不是服务协议签订主体，与本案无关。案涉格式条款不存在无效情形，对双方均有约束力。原某未能证明甲科技公司不正确履行合同义务，其退款诉求缺乏依据。法院判决驳回原某全部诉讼请求。

原某不服，提起上诉。广东省广州市中级人民法院二审认为：

一是买断制网络游戏同时具备商品和服务的双重属性。作为商品，它是一款具体的游戏产品；作为服务，它提供长期的娱乐服务，在线服务器会实时提供数据服务。

二是基于商品属性，网络游戏属于计算机软件的一种特殊类型。根据《消费者权益保护法》，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用无理由退货。基于服务属性，《消费者权益保护法》规定仅商品可适用七天无理由退货，服务不能主张。因此，涉案网络游戏不适用七天无理由退货规定。

三是涉案退款条款属于格式条款，但不存在违反法律、行政法规强制性规定等导致无效的情形，也不存在不合理免除自身责任、加重消费者责任或排除消费者主要权利的情形，该条款有效。

四是原某购买游戏后在线时长仅34秒，且未提供证据证明虚假宣传或质量问题，仅以个人体验差为由要求退款，理由不充分。

二审法院判决：驳回上诉，维持原判。

律师解读

本案的核心问题是：买断制网络游戏是否适用七天无理由退货规定？法院给出了明确答案：不适用。

原因主要有三点：

一是从服务属性看，网络游戏具有即时性。消费者一旦开始游戏，就已经获得了游戏体验，即便进入游戏的时间非常短暂，相应的游戏内容、游戏价值也已经即刻转移至消费者，无法返还。而七天无理由退货规定不适用于服务。

二是从商品属性看，买断制网络游戏属于计算机软件的一种特殊类型。根据《消费者权益保护法》，在线下载或消费者拆封的计算机软件等数字化商品，不适用无理由退货。如果允许此类游戏一概适用七天无理由退款，可能导致消费者免费享受了娱乐，但其享用的数字利益却无法退回给经营者。

三是从立法目的看，七天无理由退货制度旨在救济因信息不对称而导致的意思表示不真实问题，并非任由消费者行使单方解除权。本案中，游戏官网已经对游戏内容进行了基本介绍，消费者可以获取游戏的模式和内容，双方之间不存在信息严重不对称的问题。

此外，游戏运营商在退款政策中已通过红色字体突出显示“不适用七天无理由退货”，这属于履行了提示说明义务。如果游戏存在质量问题，消费者仍然可以依据《消费者权益保护法》维护自身权益，但仅以“体验差”为由要求退款，法院不予支持。

王德林律师提示：

购买买断制网络游戏前，建议消费者仔细阅读游戏介绍、退款政策和服务条款，充分了解游戏内容和规则。如果游戏官网已对游戏模式、内容进行了基本介绍，且退款政策以明显方式提示“不支持退款”，消费者购买后仅凭个人主观体验差要求退款，很难获得法院支持。但若游戏存在虚假宣传、质量问题或无法正常运行等情形，消费者仍可依法维权。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先收集游戏官网的截图、购买记录、退款申请记录等证据，再咨询专业律师，评估是否具备起诉条件。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市