在网络上发视频骂商家“黑心”，会被告吗

在网络上发视频骂商家“黑心”，会被告吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

胡某是一家公司的法定代表人。2023年8月，这家公司把一辆二手车卖给了徐某，价格96000元。合同上写明，这辆车“无重大事故、无水泡、无火烧”。但在签合同之前，胡某已经告诉徐某这辆车是事故车，还把车辆的历史报告发给了徐某。报告显示，这辆车有过5次事故，最大损失金额7000元，损失部位在后部和右后部，但并不是“全损车”“过火车”或“泡水车”。

徐某付了钱，办了过户，正常开着车。到了2023年11月，徐某和丈夫杨某觉得车有问题，认为公司欺诈。杨某在车身贴了横幅，上面写着“某二手车欺诈消费者 重大事故车冒充小事故车售卖”，还把车开到公共场所，拍成视频发到短视频平台和微信朋友圈，视频标题写着“某二手车欺诈消费者”。视频发出去后，网友在评论区骂公司“黑心商家”“无良商家”，杨某自己也跟着评论。公司认为杨某的行为严重损害了名誉，起诉到法院，要求杨某删除视频、赔礼道歉、赔偿精神损失。

法院怎么判

湖北省来凤县人民法院审理后认为，徐某买车后对质量有意见，有权表达不满，但任何权利都有边界。杨某在公共场所贴横幅，在网络上用“黑心商家”这种带有人格贬损性的语言，导致网友对公司作出负面评价，客观上降低了公司的社会评价。这种行为超出了消费者正常批评和评论的合理范围，侵犯了公司的名誉权。

法院判决：一是杨某必须在判决生效后五天内，删除在短视频平台和微信上发布的所有损害公司名誉的视频、图片和文字；二是杨某要在同样的平台上公开发表致歉声明（内容要经过法院审核），连续公示不少于三天；三是公司要求的精神损害赔偿，法院不予支持，因为法人不能主张精神损害赔偿。

判决后，双方都没有上诉，判决生效。

律师解读

这个案例的核心问题是：消费者在网上发视频骂商家，到底算不算侵犯名誉权？

法院给出了明确的判断标准，普通人需要记住以下几点：

一是消费者有权批评，但不能侮辱诽谤。消费者对商品或服务不满意，可以在网上发表真实评价，这是言论自由。但一旦使用“黑心商家”“骗子”等带有侮辱、诽谤性质的词语，就超出了合理范围。本案中，杨某明知车辆是事故车还买了，事后却用“欺诈消费者”的横幅和视频攻击公司，法院认定他主观上是故意的。

二是发布内容必须真实，否则就是违法。杨某说公司欺诈，但他拿不出证据证明公司故意隐瞒了重大事故。实际上，公司事前已经告知车辆是事故车，并提供了历史报告。杨某发布的内容不属实，行为就具有违法性。

三是网络传播速度快，后果更严重。短视频和朋友圈的传播范围广、速度快，一旦发布，很容易引发网友跟风评论，造成商家社会评价降低。法院认为，只要视频被多次点评，就可以推定名誉损害和发布行为之间有因果关系。

四是法人不能要求精神赔偿。公司是法人，不是自然人，法律不支持公司因为名誉受损而要求精神损害赔偿。但公司可以要求删除内容、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，甚至索赔实际经济损失。

王德林律师提示：

消费者维权要理性，不要图一时痛快在网上骂人。正确的做法是：先和商家沟通协商；协商不成，可以向市场监管部门投诉，或者通过法院起诉解决。如果在网上发布带有侮辱、诽谤性质的言论，不仅解决不了问题，反而可能被商家告上法庭，承担删除内容、赔礼道歉甚至赔偿损失的法律责任。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，避免因维权方式不当而陷入被动。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市