在微信群里吐槽医美失败，会不会被告侵犯名誉权

在微信群里吐槽医美失败，会不会被告侵犯名誉权

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

蒙某某在某公司做了假体隆鼻修复和面部脂肪填充手术，花费约2.5万元。术后三个月复查，她认为效果不理想，又到另一家门诊做了鼻部修复手术。2022年9月，蒙某某在三个微信群（人数分别为215人、499人、91人）里发布图文，称某公司是“垃圾医院”，提醒姐妹们“避雷”，还配上了自己术后的照片，说“一个21岁的女生，因为两条大眼袋一下老了10多岁，重点这是不可逆”。

某公司认为蒙某某的行为损害了其名誉，要求她立即删除内容、连续三十日在朋友圈和省级报纸上公开道歉，并赔偿经济损失10万元。

法院怎么判

一审法院（马山县人民法院）认为，蒙某某在人数众多的微信群里发布负面图文，对某公司的声望、信用等造成了负面社会评价，构成名誉侵权。判决蒙某某停止侵害，并在三个微信群里书面赔礼道歉，但未支持10万元赔偿。

某公司不服，提起上诉。二审法院（南宁市中级人民法院）审理后认为：蒙某某发布的图文内容是她本人的真实医美经历，并非捏造。虽然她表达方式不太妥当，但现有证据不足以证明她是在故意侮辱或诽谤某公司。因此，二审法院认定蒙某某不构成名誉侵权。不过，由于蒙某某没有对一审判决提出上诉（说明她接受了一审结果），二审法院最终维持了一审的判决结果，即蒙某某仍需在群里道歉，但无需赔偿。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要启示：

一是消费者有权基于真实体验发表评价。 消费者在购买商品或接受服务后，有权对商品质量、服务体验进行评价，包括给出差评。只要评价内容是基于自身真实经历，没有故意捏造事实、侮辱诽谤，即使言辞有些激烈，经营者也应当适度容忍。

二是评价不能超出合理范围。 如果消费者在评价中使用了侮辱、诽谤性语言，或者散布虚假信息，导致经营者社会评价降低，就可能构成名誉侵权，需要承担法律责任。本案中，蒙某某虽然用了“垃圾医院”等过激词语，但法院认为这些词语是基于其真实体验的主观表达，不构成侮辱诽谤。

王德林律师提示：

消费者在网络上分享消费经历时，应当注意：一是确保陈述的内容真实，不要夸大或虚构；二是避免使用侮辱、诽谤性语言，尽量客观描述；三是如果对服务效果不满意，应优先与经营者沟通协商，采取补救措施，而不是直接在网上“开撕”。经营者也应当对消费者的合理差评保持宽容，积极改进服务，而不是动辄起诉维权。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，评估言论是否可能构成侵权，避免因一时冲动给自己带来法律风险。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市