在二手平台买到假货，能退货退款吗

在二手平台买到假货，能退货退款吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2019年8月，杨某桥在某二手购物平台从毛某祥处购买了一副耳机。购买前，杨某桥多次与毛某祥沟通，询问耳机的购买渠道、配件是否齐全、序列号是否对应、有无磨损等问题。毛某祥回复称耳机是“德行”（即德国行货），并提供了购买订单截图，显示卖家为“L数码代购”。杨某桥基于这些信息下单购买。

收货后，杨某桥通过微信公众号查询耳机序列号，发现该序列号对应的是国行产品，而非毛某祥所说的海外版。杨某桥又前往品牌官方经销商实体店对比，发现涉案耳机的字母“O”为大写，而正品和海外版均为小写，字体和颜色也有差异。随后，杨某桥将耳机邮寄给品牌售后，售后回复称该商品非该品牌产品，并退回。

杨某桥认为毛某祥欺诈，要求退货退款并赔偿交通费。毛某祥则辩称，自己也是从二手平台其他卖家处购入，当时对方说是海外版，自己并不知情。

法院怎么判

北京互联网法院审理后认为：

一是毛某祥作为卖家，在交易中隐瞒了涉案商品是从二手平台其他买家处收购的事实，只提供了“L数码代购”的订单截图，导致杨某桥无法真正核实商品来源。购买渠道对二手商品价格有重要影响，毛某祥不如实披露，使杨某桥基于错误信息作出购买决定。

二是杨某桥提交了序列号查询结果、正品对比照片、品牌售后退回证明等证据，证明涉案商品并非正品。毛某祥虽不认可，但未提供任何相反证据。法院依据现有证据认定，涉案商品存在问题，导致杨某桥购买正品耳机的合同目的无法实现。

最终法院判决：解除双方的买卖合同，毛某祥退还货款280元，杨某桥退还耳机（运费由毛某祥承担），驳回杨某桥要求赔偿交通费的请求。

律师解读

这个案例对二手平台买家有重要启示。二手交易中，信息不对称是最大风险。买家无法像在实体店一样亲眼检查商品，只能依赖卖家提供的文字、图片、视频和聊天记录来判断。本案中，法院特别强调了以下几点：

一是卖家隐瞒商品来源信息，属于信息披露义务履行不到位。二手商品尤其是电子产品，来源渠道直接影响真伪和质保。卖家如果隐瞒“从其他二手买家处收购”的事实，买家就无法判断商品是否经过多次转手、是否存在隐藏问题。

二是买家通过查询序列号、对比正品、送售后检测等方式，可以证明商品存在问题。法院认定，只要买家提供初步证据，卖家无法反驳，就应承担退货退款责任。

三是本案中买家虽然胜诉，但交通费因未提供证据未被支持。提醒大家，维权过程中要保留好所有票据和凭证。

王德林律师提示：

在二手平台购买贵重商品，尤其是电子产品，建议做到以下几点：一是下单前要求卖家提供清晰的商品实物照片、序列号、购买凭证，并截图保存聊天记录；二是收货后第一时间通过官方渠道验证真伪，如查询序列号、联系售后检测；三是发现问题后，及时与卖家沟通并保留证据，必要时向平台投诉或起诉。如果卖家隐瞒关键信息，导致你无法实现购买目的，你有权要求退货退款。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据咨询专业律师，评估是否通过诉讼维权。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市