网购高价收藏品收到有瑕疵，能退货退款吗

网购高价收藏品收到有瑕疵，能退货退款吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

焦某亮通过微信联系某食品超市，购买了一瓶具有纪念意义的A品牌酒，出厂日期、批次和编号都是唯一的，价格3680元。双方约定由焦某亮自行找物流公司运输，并保价4万元。超市工作人员在微信上给焦某亮发了酒瓶不同角度的照片和视频，然后自行打包，再交给物流公司运输。

焦某亮收到货后，在物流公司工作人员在场的情况下验货签收。物流人员离开后，焦某亮再次检查瓶身，发现一条细微裂痕，裂痕处还有轻微粉末状渗透物。他立刻联系超市反映问题，但双方协商不成，最终起诉到法院。

法院怎么判

山东省淄博市博山区人民法院审理后认为：

一是焦某亮和超市之间的买卖合同合法有效，双方都要按约定履行义务。本案的关键问题是超市在履行合同时是否存在违约行为。

二是超市辩称自己交付物流公司时酒是完好的，但超市是自己打包的，物流公司工作人员不在场，无法证明酒在交付时没有裂痕。法院询问超市是否申请对裂痕出现的时间进行鉴定，超市在指定期限内没有提交申请。超市提供的照片和视频不足以证明酒在交付时完好无损，超市要承担举证不能的后果。

三是双方约定的"不包邮、不包损"，前提是超市交付给物流公司的酒是完好的。超市无法证明这一点，所以不能拿"不包损"来推卸责任。

四是这瓶酒是特定物，有独立编号，具有收藏价值，无法用其他酒替代。现在瓶身有裂痕，焦某亮购买这瓶酒的目的无法实现，他要求解除合同、退还货款3680元，法院予以支持。

法院判决：双方的买卖合同于2021年9月15日解除；超市在判决生效后十日内退还焦某亮货款3680元；超市自行取回那瓶有裂痕的酒，焦某亮配合。

判决后双方都没有上诉，判决生效。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要提醒：

一是收货时一定要当场验货。虽然焦某亮在物流人员在场时验货签收，但物流人员离开后才发现裂痕，这给维权增加了难度。如果能在物流人员在场时仔细检查，发现问题当场拒收或拍照留证，会更有力。

二是对于高价、有收藏价值的特定物，比如限量版酒、艺术品、古董等，一旦出现瑕疵，很难要求卖家换一个同样的，因为每件都是独一无二的。这种情况下，消费者可以要求解除合同、退货退款。

三是"不包损"不等于卖家可以免责。卖家必须证明自己交付给物流公司时货物是完好的，否则就要承担违约责任。本案中超市无法证明，所以败诉。

四是消费者要注意保留证据。微信聊天记录、照片、视频、物流单据等都要保存好，这些是维权的重要依据。

王德林律师提示：

网购高价收藏品时，建议做到以下几点：一是要求卖家在发货前提供清晰的实物照片或视频，并保留好；二是收货时务必在物流人员在场的情况下仔细检查，发现问题当场拍照、录像，并要求物流人员签字确认；三是对于易碎品，建议购买足额保价服务；四是如果发现瑕疵，第一时间联系卖家并保留沟通记录。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所咨询，律师会根据具体情况提供专业的维权方案。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市