买保健品送“通证”打卡返现，公司倒闭了钱还能要回来吗

买保健品送“通证”打卡返现，公司倒闭了钱还能要回来吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2019年10月，王某安在邵武市看到一家“旋碰式细胞修复糖尿病康复馆”的广告牌，因患有糖尿病便进店咨询。店主魏某兰介绍，店里有两款仪器，都是H公司生产的，正在做优惠活动：支付1560元购买一台仪器，同时获得1560个“通证”。通过每天打卡签到，每次奖励80元通证变现金额，一天打卡两次可得160元，1560个通证97天可全部变现。变现方式有四种：在A平台自行交易、做市场分享、商城消费、通证转让。

王某安当场支付1560元现金，购买了一台磁能五行平衡仪，手机App上获得了1560个通证。几天后他领取了仪器，并通过每日打卡签到，分别于2019年1月6日和1月16日获得魏某兰支付的两次20元通证变现金，共计40元。但从2020年开始，王某安再找魏某兰要钱时，对方以“没人做市场分享”为由拒绝支付。

此外，魏某兰因发布违法广告，被市场监督管理局处以10元罚款。王某安于是起诉，要求魏某兰返还剩余价款160元。

法院怎么判

一审法院（福建省邵武市人民法院）认为：王某安与魏某兰之间形成了买卖合同关系。王某安手机App上显示通证变现余额为1468元，按照活动规则，魏某兰应当支付。魏某兰辩称“无人做市场分享”导致无法变现，但这属于商业风险，不能成为不履行义务的理由。魏某兰提供的《承诺书》是格式条款，不合理地免除了自身责任、加重了王某安的责任，该承诺书无效。法院判决魏某兰支付王某安1468元。

魏某兰不服，上诉到福建省南平市中级人民法院。二审法院认为：魏某兰在宣传中带有“免费推广市场”“调理糖尿病”等内容，这些内容对消费者是否购买有重大影响，魏某兰应当如实告知。但活动规则只写了四种变现方式，没有详细介绍，对仪器功效也没有明确说明。王某安虽然手持《承诺书》拍照，但这种方式明显不符合正常商业惯例，不能证明魏某兰已充分告知。现H公司已注销，通证无法兑现，市场监督局也认定魏某兰发布违法广告，王某安购买仪器的目的（治疗糖尿病和打卡变现）无法实现，他要求返还剩余款项符合法律规定。二审法院驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要启示：

一是“打卡返现”类促销活动存在风险。商家用“通证”“积分”等概念吸引消费者，但变现条件往往隐藏着复杂规则。一旦商家或合作公司倒闭，消费者可能血本无归。本案中，H公司注销导致通证无法兑现，法院认定这属于合同目的不能实现，消费者有权解除合同并要求退款。

二是商家虚假宣传可能导致合同解除。魏某兰宣传仪器能“调理糖尿病”，但实际并非医疗器械，且被认定为违法广告。法院认为，消费者购买仪器的核心目的是治疗疾病，如果这个目的无法实现，消费者可以要求解除合同、返还价款。

三是格式条款可能无效。魏某兰提供的《承诺书》限制了消费者的权利，法院认定其无效。消费者在签署类似文件时，要警惕其中是否有不公平条款。

王德林律师提示：

购买保健品或医疗器械时，不要轻信“打卡返现”“免费体验”等宣传。一是要核实产品是否具备合法资质，二是要保留付款凭证、宣传材料、聊天记录等证据，三是如果发现商家虚假宣传或无法兑现承诺，及时向市场监管部门投诉或向法院起诉。本案中，王某安虽然只拿到40元返现，但通过诉讼拿回了1468元，说明法律会保护消费者的合法权益。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，评估合同是否有效、能否解除，避免损失扩大。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市